American Express（アメリカン・エキスプレス）の企業情報

PRメッセージ

1850年米国ニューヨーク州で創立したグローバル・サービス・カンパニーです。日本では、1917年に横浜に支店を開設。現在では、個人顧客および法人顧客に向けたクレジット・カードの発行や加盟店ネットワークの拡大をはじめ、多様な商品・サービスを提供しています。 私たちアメリカン・エキスプレスは常に、お客様が心から求める価値をお届けするために努力を続けてきました。 100年を超える歴史をもつ日本におけるビジネスにおいても、その足跡は進化と挑戦の証です。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」というビジョンのもと、私たちはさらに進んでいきます。 目まぐるしく移り行く時代の中で、人々のライフスタイルや価値観は絶えず変化しています。私たちは、これからもお客様のニーズをくみ取りながら、時代に先駆けたサービスを提供し、日々お客様へ信頼と安心をお届けできる存在でありたいと考えています。私たちのビジョンに共感し、一緒に挑戦していきたいと考える未来のリーダーを募集しています。

私たちの魅力

事業内容

お客様の挑戦を力強く支えることが、私たちの仕事です。

日々、世界最高の顧客体験を提供する。グローバルで掲げたこのビジョンを実現するために、私たちは、誇りと責任を持ち、自らの役割にエンゲージし、リーダーシップを発揮して遂行する人材を求めています。一人ひとりが常に期待を超える努力を行いながら、お客様とブランドにコミットする。それこそが、お客様の挑戦を力強く支える私たちのサービスを生み出しています。 【自社カード事業】 ライフスタイルや目的にあわせて選べる個人向けのカードをはじめ、中小企業／個人事業主向けのビジネス・カード、中堅／大企業向けのコーポレート・カードを発行しています。また、心に残る、最高のサービスを提供するために、日々、カスタマーサポートの質を追求しています。 カードの付帯サービスとして、厳選された上質なホテルで優待が受けられる「ファイン・ホテル・アンド・リゾート」、カード会員様限定の「センチュリオン・ラウンジ」をはじめとする空港ラウンジ、もしもの時も安心な「旅行傷害保険」や「グローバル・ホットライン」の電話サポート等を提供しており、カード会員様の旅を総合的にサポートしています。また、カード会員様限定イベント、ダイニング特典、ポイント・プログラムなど多彩な特典もご用意しており、個人向けカードだけではなく、ビジネス・カードも対象となっているため、多くのカード会員様に喜んでいただけるAmexならではの特典を提供しています。 また、ファイナンスサービスとして、一括で支払った後からでも、あと分割、あとリボ、自動リボが対応可能となっており、さまざまな支払いの選択肢を提供する「ペイフレックス」でカード会員様のニーズにお応えしています。 【提携カード事業】 アメリカン・エキスプレスは、世界中に加盟店ネットワークを有し、1億4,000万枚以上のカードを自社で発行しています。カード発行会社としての実績に基づく知見、幅広い加盟店ネットワーク、最新のテクノロジーやサービスを、自社発行のクレジット・カード活用をお考えの企業様に提供し、新たなビジネスチャンスの創出に貢献しています。 【加盟店ネットワーク】 アメリカン・エキスプレスは、世界各地の加盟店網とカード発行業務の大部分を自社で担っています。カード会員様と加盟店様、双方の情報を自社のネットワークで管理・活用することで、緻密なデータ分析が可能になり、双方にとって価値のあるサービスをお届けします。日本では、JCBとのパートナーシップにより、日本国内の様々な都市や地域で使えるお店が拡大しています。また、企業間取引のサポートでは、建設や農業畜産、医療業界などにおける商材や機器の仕入れなどの企業間取引をはじめ、DXサービス等の新分野の開拓にも積極的に取り組んでいます。加盟店様のビジネス支援においては、お客様とお店をつなぐキャンペーンや、ビジネス応援ツールの無料提供など、マーケティング支援サービスも行っています。また、日々進化する新たなテクノロジーを積極的に採用し、タッチ決済やApple Pay、二次元コードなどさまざまな決済方法に対応しています。

企業理念

日々、世界最高の顧客体験を提供する。

【 Provide the world’s best customer experience every day. / 日々、世界最高の顧客体験を提供する。 】 お客様にとって、一番頼りになる存在でありたい。そのために、私たちアメリカン・エキスプレスは進化を止めません。日々、世界最高の顧客体験を提供する。それが私たちの約束です。 【Blue Box Values】 アメリカン・エキスプレスは基本理念として、８つのBlue Box Valuesを掲げています。世界中の社員がBlue Box Valuesに沿って行動し、「日々、世界最高の顧客体験を提供する」というビジョンの実現に努めています。 ・We Do What’s Right / 正しいことをします ・We Back Our Customers / お客様をバッキング（応援） します ・We Make It Great / 最高を追求します ・We Respect People / 人を尊重します ・We Embrace Diversity / 多様性を大切にします ・We Stand For Equity And Inclusion / 公正であること、多様性を受け入れることを支持します ・We Win As a Team / チームとして成功を収めます ・We Support Our Communities / 地域社会を大切にします

働く環境

組織の特徴

You Lead the Way. We’ve Got Your Back.

アメリカン・エキスプレスには、世界110ヵ国以上で活躍する7万人を超える社員が所属しています。日本には、約2000名以上の社員が在籍しており、日々お客様へサービスを提供しています。日本は、アメリカを除くインターナショナルマーケットの中でも成長が著しい国の一つであり、海外にレポートするチームも多いため、グローバルカンパニーの一員として、世界中の仲間と働く機会があります。また、アメリカン・エキスプレスでは、Job Posting (社内公募)制度を導入しており、社員が希望するキャリアにチャレンジ出来る機会を設けています。Job Postingを利用することで、所属するLOB (Line Of Business) 以外のポジションにチャレンジすること、また、日本国内だけではなく、海外のキャリアにチャレンジすることも可能なため、自分自身でキャリアを切り開いていく環境が整っています。

職場の雰囲気

自由でフラットな社風、誰もが働きやすい職場環境作りを目指して

外資系ならではの自由でフラットな社風、社員の多様な働き方を支援する制度など、誰もが働きやすい職場環境の実現に向けて日々取り組んでいます。 直近では、「働きがいのある会社」について調査・分析を行うGreat Place to Work® Institute Japan発表の2024年版日本における「働きがいのある会社」大規模部門にて、女性ランキング2位、総合ランキング3位に選出されました。また、DiversityやInclusionのカルチャーが推進されており、LGBTQの働き方支援任意団体work with Prideが発表する、職場でのLGBTQに関する取組、評価指標『PRIDE指標』において、2019年から4年連続で5点満点の「ゴールド」を受賞しています。LGBTQフレンドリーな会社で、同性パートナーシップ制度を導入しています。互いに支え合える、そしてすべてのColleague（社員）が笑顔で働ける環境が、私たちの職場にはあります。

オフィス紹介

コミュニケーション、コラボレーションが促進されるオフィス環境

日本では、東京港区虎ノ門（東京ワールドゲート）に東京オフィスを設けており、管理部門・マーケティング・営業・コールセンターを中心に、約1000名の社員が勤務しています。また、大阪にもコールセンターや営業組織が在籍するオフィスがあります。その他には、札幌・名古屋・福岡にも営業組織のオフィスを設けています。東京オフィスのデスクはフリーアドレス制となっており、オープンなミーティングスペースも複数設けられているため、部門の垣根を越えたコラボレーションが促進される環境が整っています。また、業務の合間にはリラクゼーションルームでリフレッシュをすることも可能です。オフィスでは、フリードリンクやパワースナックが提供されており、社員同士のコミュニケーションや交流のきっかけとなっています。

人事・人材開発制度

研修制度

あらゆる社員に対して、成長・能力開発の機会とサポートツールを整えています。社員の自主性を重要視し、本人の学ぶ姿勢やキャリアディベロップメントを支援しています。 とくに、リーダーシップの育成に力を入れており、Blue Box Valuesを実践するための具体的な行動規範を全10項目からなるリーダーシップ・モデルで定め、社員の成長とキャリア開発支援に取り組んでいます。数多くのトレーニング・プログラムを全社で用意し、社員の利便性や目的に応じて、集合研修とオンライン研修を実施しています。

福利厚生

■時間外手当 ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費支給（規定あり） ■退職金制度（企業型確定拠出年金） ■社内研修制度 ■観光産業健康保険組合加入 ■旅行関連社員割引制度 ■アメリカン・エキスプレス・カード（R）年会費補助 ■ソフトドリンク無料支給 ■オフィス内ブレイクエリア完備 ■ベネフィット・ワン会員資格 ■PC/周辺機器貸与

キャリアパス

Job Posting(社内公募制度)を活用し、様々なキャリアパスに挑戦することが可能です。社員はJob Postingサイトに掲示されているポジションに自ら手を挙げることが出来るため、興味があるポジションにいつでもチャレンジすることが可能です。Job Postingを活用して、別の部署・職種へのキャリアチェンジ、キャリアアップを目指して Promotionを実現しているColleagueも多数おります。社内にたくさんのJob Opportunityがあることで、様々なポジションを経験しながら、長期的にキャリアを構築していくことが可能です。