ザ・リッツ・カールトン日光の企業情報

PRメッセージ

1999年、日光東照宮を含む二社一寺が文化遺産として登録されて以来、観光地として日本国内外からより一層注目を浴びている日光。未だ手つかずの雄大な自然に囲まれたこの土地にラグジュアリーリゾートが誕生するとあり、皆様からの大きな期待を背負う中で、ザ・リッツ・カールトン日光は2020年7月15日に開業いたしました。 国内では、大阪・東京・沖縄・京都に次いで5番目のプロパティということもあり、ザ・リッツ・カールトンの名に恥じぬよう、すべてのお客様へ心のこもったおもてなしをご提供すべく、日々学びの心を忘れずにチーム一丸となって邁進しています。

私たちの魅力

事業内容

2020年7月15日、日光中禅寺湖畔に開業

「ザ・リッツ・カールトン日光」は、2020 年 7 月 15 日に開業を迎えた、栃木県を代表するラグジュアリーホテルです。 日光は、ユネスコ世界遺産として登録されている「日光の社寺」を擁し、豊かな自然、伝統文化、悠久の歴史 を刻む街として知られる人気のデスティネーションです。「ザ・リッツ・カールトン日光」は日光国立公園内に立地し、総客室数 94 の広々としたゲストルーム、レストランやバー、フィットネススタジオ、スパ、そして、古くから地域に親しまれてきた湯元温泉の源泉を引く温泉施設をご用意しています。温泉への取り組みは、「ザ・ リッツ・カールトン」として初の試みとなり、ゲストの皆様には、日本らしさにこだわった寛ぎの滞在を提供いたします。ホテルは、風光明媚な中禅寺湖と、古来より山岳信仰の御山として崇められてきた男体山を眺める場所に位置しており、四季折々の様相を魅了する日本三名瀑の一つとして知られる華厳の滝は、ホテルから徒歩圏内に位置しています。 私たちが最も大切な使命とこころえていること、それは「お客様へ心のこもったおもてなしと快適さを提供すること」です。ですが、お客様へ快適にお過ごしいただける環境を提供するだけでは、リッツ・カールトンのサービスは実現しないのです。ホテルでのご滞在をお愉しみになられた後、ご自宅へお帰りになった後にもリッツ・カールトンで過ごした時間や経験を思い出していただき、一生涯忘れることのできないおもてなしをご提供すること、それこそが真のリッツ・カールトンサービスです。 ホスピタリティー業界において、様々なブランドや運営形態がある中で、リッツ・カールトンが掲げる企業概念に共感できる方とともに、活気溢れる素晴らしいホテルを築いていきたいと思っています。

企業理念

最高級のおもてなし

ザ・リッツ・カールトン日光では、お越しいただくすべての紳士・淑女をおもてなしする私たちもまた、紳士・淑女であり、我々とともに働く紳士・淑女こそがホテルを運営していく上で、最も大切な資源であると信じています。 お客様に、快適なご滞在をお愉しみいただき、一生涯忘れることのできない思い出となる瞬間を生み出すため、私たち紳士・淑女は役割や地位に関わらず、ひとりひとりが「ザ・リッツ・カールトン」となり、お約束したサービスをご提供しております。

ビジョン/ミッション

生涯のゲストを獲得

リッツ・カールトンが他のどのホテルとも異なる点は「エンパワーメント」にあります。お客様が言葉にされない願望やニーズを先読みしお応えするために、我々ひとりひとりがオーナーシップをもって最善のサービスやお料理をご提供します。 皆さんの潜在的な才能を育成し、最大限に生かす職場環境を築いていくことにより、我々が目指す「生涯のリッツ・カールトンゲストを獲得する」というビジョンを全員で実現していきたいと考えています。

私たちの仕事

ホテルは、様々な分野のプロフェッショナルが集結し成り立つ組織です。お客様と直接接する機会がある従業員もいれば、陰で支える従業員もいます。ですが、「ザ・リッツ・カールトン日光」で働くすべての従業員が紳士・淑女であることを忘れることなく、プロフェッショナルとして誇りを持ち業務に取り組んでいます。 「ザ・リッツ・カールトン日光」は少数精鋭のチームであることから、リッツ・カールトンのサービス・バリューズにもあるように、お客様や従業員同士のニーズを満たすためにチームワークやラテラル・サービス（部門や役割の垣根を超えて横断的に助け合うこと）を実践することが、私たちの成功の鍵となります。 与えられた仕事を淡々とこなすのではなく、どうしたらお客様や同僚のためになれるかを考えて行動していくことで、ホテリエとしてのみならず、人としての成長につながる機会を得ていただけることと思います。

働く環境

組織の特徴

従業員との約束

「従業員との約束」は、従業員に対する会社の姿勢を明文化したものです。 「リッツ・カールトンではお客様へお約束したサービスを提供する上で紳士・淑女こそがもっとも大切な資源です。 信頼、誠実、尊敬、高潔、決意を原則とし、私たちは、個人と会社のためになるよう持てる才能を育成し、最大限に伸ばします。 多様性を尊重し、充実した生活を深め、個人のこころざしを実現し、リッツ・カールトン・ミスティークを高める…リッツ・カールトンは、このような職場環境をはぐくみます。」

働く仲間

【総支配人より皆様へ】

この度はザ・リッツ・カールトン日光でのキャリアに関心をお持ちくださいまして、誠にありがとうございます。 2019年1月の着任から、恵み豊かな自然、この土地で育まれてきた歴史、魅力溢れる人々など、日光の持つ様々な可能性に出会い、その素晴らしさに魅了されてきました。 「ザ・リッツ・カールトン日光」を通じてこの土地の魅力を国内外に向けて発信し、多くのお客様に訪れていただくことで、中禅寺湖周辺、日光市、そして栃木県の観光産業の発展に寄与できるよう、素晴らしい仲間たちと共にリッツ・カールトンのクレドを日々実践していきたいと考えています。 共に働く紳士・淑女を最も大切な資源ととらえ、その方の持てる才能を育成し、最大限に伸ばすことに熱意を持つリッツ・カールトンで、皆さんと共に働けることを心より楽しみにしております。 ザ・リッツ・カールトン日光 総支配人　細谷　真規

組織の特徴

【人材開発部長より皆様へ】

この度は数多くある企業の中で私たちザ・リッツ・カールトン日光に関心をお持ちくださり、誠にありがとうございます。 私たちの人材育成ビジョンは、経験の有無にこだわることなく、ホスピタリティー精神を備えた人材をザ・リッツ・カールトン日光で育て、数年後にはこの地から国内、そして海外で活躍する紳士淑女として送り出すということです。 成長への意欲を持ち、より大きな責任を背負う覚悟をお持ちの方には、新しいチャレンジの機会を提供します。 都市のホテルに比べると、ひとつひとつが決して容易にはいかない環境ではありますが、その分自身の成長や仕事へのやりがいを多く見いだせる職場であることをお約束します。 今回のキャリアフォーラムを通じて、お一人でも多く、私たちの持つ価値観に共鳴してくださる学生の方とお会いできることを楽しみにしています。 ザ・リッツ・カールトン日光 人材開発部長　古野　陽介

人事・人材開発制度

研修制度

◆入社時オリエンテーション ◆マリオットの定める年間トレーニング（最低50時間）

社内制度

◆永年勤続表彰 ◆四半期優秀社員表彰

福利厚生

◆各種手当：今市・日光～ホテル間無料シャトルバス、食事無料支給、制服付与（クリーニング無料）、時間外手当、深夜手当 ◆福利厚生：社会保険完備、グループホテルにおける従業員割引制度

キャリアパス

半年に1度、全対象社員に対し直属の上司と人事考課を実施。社員一人ひとりが自身のキャリアをどのように考えているかを会社が理解し、把握したうえで、従業員の今後のキャリアを相談する機会を設けています。 また、社員本人の希望を考慮し、国内外のグループホテル内でのキャリアアップも前向きに支援していきます。